Cambios en las Preferencias de Viaje del 0.1% en la Última Década

Los viajeros de lujo son cada vez más cautelosos con las fotos profesionales que ocultan las imperfecciones de los hoteles y con las estrategias de relaciones públicas que venden algo menos que lujoso como si fuera la realidad. Al menos, deberían serlo.

Ese fue el mensaje detrás de una entrada de blog muy leída hace cuatro años, escrita por Jaclyn Sienna India, fundadora de la compañía de viajes y estilo de vida de ultra-lujo Sienna Charles. Bajo el titular “Por qué los Hoteles de Lujo están Muertos”, India explicó cómo las marcas de viajes de lujo se esforzaban al máximo por los influencers de redes sociales y devaluaban los servicios personalizados y a medida, el estándar por el cual los viajeros ultra-ricos miden la excelencia. La imagen de una propiedad llegó a ser más importante que la experiencia que podía ofrecer.

Desde entonces, la pandemia ha retrocedido. Asociarse con influencers se ha convertido en un procedimiento estándar de marketing incluso entre las marcas que no son de lujo. Muchos de los viajeros más ricos del mundo decidieron que preferían pasar su tiempo en el extranjero en una villa privada o un yate en lugar de una costosa habitación de hotel. Entonces, ¿siguen muertos los hoteles de lujo? ¿Hay señales de vida?

En resumen, sí y no.

“Los servicios de hospitalidad de alta gama están degradándose porque hay tanta gente con dinero que ya no tienen que esforzarse al máximo para competir por un público reducido”, explicó India por correo electrónico. “Hoy en día, los viajes de lujo son accesibles no solo para los ultra-ricos sino también para personas con hasta 30 millones de dólares en patrimonio neto, que se consideran ricos pero no ultra-ricos. Y todos ellos, multimillonarios y billonarios, están tratando de acceder a los mismos restaurantes, villas u hoteles en busca de la experiencia exclusiva.”

Por un lado, esta aparente contradicción tiene sentido: más personas pueden permitirse experiencias de viaje hoy en día en comparación con años anteriores, por lo que mantener el estándar establecido para unos pocos clientes ultra-ricos debería ser más difícil a medida que más personas intentan acceder a las mismas experiencias. Por otro lado, si el gasto en viajes de lujo está en su punto más alto y sigue creciendo, ¿por qué no ha mejorado la experiencia para el viajero de lujo promedio?

“Todo está al 100% de ocupación desde la pandemia, por eso los proveedores de hospitalidad no tienen que esforzarse demasiado”, dijo India. “La industria de viajes también se ha vuelto altamente transaccional. Si tienes una mala experiencia en un hotel, no volverás, pero habrás desperdiciado mucho tiempo y dinero cuando podrías haber tenido una mejor experiencia.”